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Colmare il gap tra CX e aspettative dei clienti

In molteplici settori, l’avvento del Digitale sta portando in primo piano il tema della nuova Experience del cliente. Miglioramenti alla CX portano benefici concreti al business: clienti soddisfatti significano crescita delle vendite, maggiore Loyalty, più alti livelli di ingaggio della clientela.  

Come creare una Customer Experience di eccellenza

La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?

Come creare una Customer Experience di successo

La customer experience diventa sempre più centrale per il business, in grado di rappresentare un importante differenziale competitivo all’interno di mercati caratterizzati da offerte sempre più omologate. Ma come profilare il cliente al meglio?

L’ innovazione digitale e le eccellenze industriali dell’Emilia-Romagna

Lo scorso 15 ottobre si è tenuto l’Emilia-Romagna Digital Summit, organizzato da The Innovation Group in collaborazione con il Consorzio Bi-Rex per fare il punto sullo stato dell’arte dell’innovazione e delle priorità sul territorio.

Seguire e capire il cliente nell’era della trasformazione digitale

I comportamenti e le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Ogni istante del rapporto con il consumatore deve diventare veloce, interattivo, coinvolgente: dall’acquisto, al pagamento, al consumo.