Nell’ultimo anno le banche hanno assunto la consapevolezza della centralità della CX ma bisogna intervenire sull’infrastruttura IT.
Con il Covid-19 per l’industria bancaria il timore è stato dover affrontare una crisi ancora più difficile di quella finanziaria del 2008. In realtà per molte delle sfide affrontate il mercato era pronto: in alcuni casi sono stati accelerati dei fenomeni già in atto. Le vere incognite riguardano il «New Normal».
Secondo un’indagine contenuta nell’ottavo Rapporto annuale di Abi Lab, nel 2018 le operazioni bancarie da mobile sono aumentate del 71% rispetto all’anno precedente. In particolare, la crescita più significativa ha riguardato i bonifici bancari conclusi online da mobile (che aumentano del 131%), i servizi di pagamenti P2P (+72%) e la ricarica della carta prepagata (+69%).
Per passare attraverso la profonda trasformazione digitale le organizzazioni, le banche in particolare, devono scegliere se fare un percorso di evoluzione o “avviare”, magarisolo in alcuni settori e servizi una radicale metamorfosi
Il 2017 è stato l’anno della “resa dei conti” ma anche un anno record di utili per molte banche italiane, complessivamente le principali banche, con una quota di mercato superiore al 75%, ha fatto registrare un utile complessivo di oltre 14 miliardi di euro
Lo scorso 10 maggio, a Milano, The Innovation Group ha organizzato un evento per discutere con banche e esperti delle sfide che la PSD2 sta ponendo agli operatori del settore.
Gennaio 2017
La relazione tra tecnologia e banche ha generato atteggiamenti analoghi: ad esempio, a proposito delle “fintech”, che si stanno affermando sempre di più all’interno del panorama mondiale, molti ne vedono solo gli aspetti negativi o positivi
Il conference paper “Le Banche Italiane e la trasformazione digitale: siamo ad un punto di svolta?” si propone di fornire una breve visione d’insieme riguardo il mondo delle banche italiane e il loro percorso di trasformazione digitale, capitalizzando su quanto è stato discusso al Banking Summit, che si è tenuto a Saint-Vincent il 21-22 Settembre 2017.