Il sistema bancario italiano è in buona salute, ma ha anche la necessità di continuare a evolvere in direzione del digitale.

Dopo la pandemia, la guerra, il costo dell’energia, l’inflazione, ecco l’ennesima crisi che si somma: quella delle banche.

Il 2021 è un anno di svolta per le banche italiane e per il processo di trasformazione dell’industria finanziaria e del Paese.

Il “Whatever it takes” delle banche italiane, quali sfide le banche italiane dovranno affrontare nel 2021 per diventare più resilienti.

Di CX se ne discute molto e l’impatto del Covid-19 ha mostrato ancora di più l’importanza di dedicare attenzione al cliente.

Le banche hanno reagito nel giro di pochi giorni, cercando di porre rimedio ad alcuni processi che hanno evidenziato “buchi” nella loro digitalizzazione end-to-end.

Nell’ultimo anno le banche hanno assunto la consapevolezza della centralità della CX ma bisogna intervenire sull’infrastruttura IT.

Con il Covid-19 per l’industria bancaria il timore è stato dover affrontare una crisi ancora più difficile di quella finanziaria del 2008. In realtà per molte delle sfide affrontate il mercato era pronto: in alcuni casi sono stati accelerati dei fenomeni già in atto. Le vere incognite riguardano il «New Normal».