La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?
La customer experience diventa sempre più centrale per il business, in grado di rappresentare un importante differenziale competitivo all’interno di mercati caratterizzati da offerte sempre più omologate. Ma come profilare il cliente al meglio?
Nel B2B crescono le attività di Customer Engagement basate su analisi dei Big Data: questi i risultati di un’indagine condotta da The Innovation Group