Poichè il servizio di assistenza clienti registrava picchi di richieste durante il fine settimana e in orari extra-lavorativi, causando rallentamenti e un aumento dei costi operativi, è stato necessario migliorare l’efficienza del servizio, automatizzando il processo, riducendo i tempi di risposta e il carico di lavoro per gli operatori.
Tig Factory ha sviluppato un sistema di Help Desk con Chat GPT integrando un AI Assistant nel flusso di assistenza clienti in grado di decodificare il messaggio dell’acquirente, recuperare le informazioni relative alla transazione effettuata, recuperare i dettagli sugli eventi richiesti e generare risposte in linguaggio naturale. I risultati sono stati sorprendenti con un tempo medio di elaborazione di risposta ridotto a 50″ e la risoluzione positiva delle richieste nell’82% dei casi.
