INNOVARE LA CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE

Welcome Coffee e Registrazione dei Partecipanti

14.30

Innovare la Customer Service Experience Multicanale

Prima parte

15.00 - 15.10

Apertura Lavori e introduzione: Customer Service Experience vs Multicanalità

Ezio Viola, Co-Founder & General Manager, The Innovation Group

15.10 - 15.30

Come cambiano i comportamenti dei consumatori online

Edmondo Lucchi, Responsabile Dipartimento New Media, GfK Eurisko

15.30 - 15.50

Come Innovare la Customer Service Experience: introduzione ai temi della discussione in base ai risultati di una ricerca su casi

Elena Vaciago, Research Manager, The Innovation Group

Panel Discussion con alcuni manager di aziende

15.50 - 16.10

Interverranno:

Eugenio Capra, Head of Customer Experience, Vodafone
Denis Dina, Digital Strategic Planner, Roche

Innovare la Customer Service Experience Multicanale

Seconda Parte

16.10 - 16.30

Panel Discussion: CRM 2.0: una proposta per la Customer Service Experience Multicanale

Ezio Viola, Co-Founder & General Manager, The Innovation Group
Roberto Manzoli, Sales Consulting Senior Manager CRM, Oracle
Bruno Gentile, Associate Partner, Business Reply

16.30 - 17.10

CRM 2.0: La visione di Oracle e Business Reply

Roberto Manzoli, Sales Consulting Senior Manager CRM, Oracle

17.10 - 17.30

Q&A di chiusura

Cocktail di Chiusura

17.30

LET’S TALK & CONNECT

WORKSHOP: INNOVARE LA CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE MULTICANALE