Nel servizio clienti è meglio trovarsi dall’altra parte dello schermo (o dell’app) un chatbot, pronto a rispondere in qualsiasi momento, oppure una persona?
Quali sono stati gli impatti della pandemia sui processi di Customer Service? Cosa hanno imparato di nuovo le aziende e come ripensare questi servizi per uscire più rapidamente dalla crisi? Ne parliamo in questa intervista con Gian Carlo Mocci, Presidente di AICEX
Il Covid-19 ha accelerato il processo di centralizzazione del cliente: per uscire dalla crisi, è oggi più che mai evidente la necessità di tenere il passo con le aspettative dei clienti.
L’Internet of Things (IoT) sta ad indicare un network di dispositivi fisici in grado di comunicare reciprocamente ed interagire con il mondo esterno. Tale definizione, seppur ridotta all’osso, rende bene l’idea di come le tecnologie digitali vengano sempre più utilizzate in maniera intelligente.
