La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?
La customer experience diventa sempre più centrale per il business, in grado di rappresentare un importante differenziale competitivo all’interno di mercati caratterizzati da offerte sempre più omologate. Ma come profilare il cliente al meglio?
I comportamenti e le aspettative dei clienti sono in rapida evoluzione. Ogni istante del rapporto con il consumatore deve diventare veloce, interattivo, coinvolgente: dall’acquisto, al pagamento, al consumo.
Le persone hanno iniziato a dare sempre più importanza alle esperienze vissute e al proprio stile di vita. Questa recente tendenza è comune a tutte le generazioni, ma è particolarmente sentita tra i giovani.
Sì ad Analytics, Security, Cloud e Artificial Intelligence ma poco networking, condivisione di servizi e Data Protection. È quanto emerge dalla Digital Business Transformation Survey 2019 di The Innovation Group.
L’intelligenza artificiale seduce i consumatori, ma le aziende non lo hanno ancora compreso. È quanto emerge dalla nuova ricerca del Digital Trasformation Institute di Capgemini, dal titolo “The Secret to Winning Customers’ Hearts with Artificial Intelligence
Roberto Ferrari, Direttore Generale di CheBanca! in “L’era del Fintech. La rivoluzione digitale dei servizi finanziari”, libro edito da Franco Angeli
Aprile 2016
Internet e il Mobile hanno avuto un impatto profondo sulle abitudini dei consumatori e sulle dinamiche dei mercati: oggi gli utenti sono costantemente connessi attraverso differenti device nell’arco della giornata, sono più inclini a fornire i propri dati personali