Il concetto di customer journey non è nuovo ma è in continua evoluzione.
Nelle aziende italiane cresce la consapevolezza di dover garantire ai clienti la migliore esperienza possibile. Motivazioni e strumenti tecnologici ci sono, ma non mancano gli ostacoli.
Con il Covid-19 sono modificati i comportamenti e le scelte di acquisto delle persone. Per indagare il trend TIG ha condotto una survey B2C.
Di CX se ne discute molto e l’impatto del Covid-19 ha mostrato ancora di più l’importanza di dedicare attenzione al cliente.
Nell’ultimo anno le banche hanno assunto la consapevolezza della centralità della CX ma bisogna intervenire sull’infrastruttura IT.
Promuovere la trasformazione digitale in azienda vuol dire innanzitutto migliorare la relazione con il cliente, conoscerlo meglio, riuscire ad intercettare le sue preferenze con facilità e aumentarne, quindi, la Customer Experience.
In molteplici settori, l’avvento del Digitale sta portando in primo piano il tema della nuova Experience del cliente. Miglioramenti alla CX portano benefici concreti al business: clienti soddisfatti significano crescita delle vendite, maggiore Loyalty, più alti livelli di ingaggio della clientela.
La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?
