Il Covid-19 ha provocato numerosi cambiamenti all’interno dell’industria bancaria italiana anche se, in alcuni casi, si è trattato di un’accelerazione di fenomeni preesistenti. Quali saranno gli sviluppi del settore? Siamo di fronte a un punto di non ritorno? Ne parleremo al prossimo Banking Summit Live di TIG.
Dall’osservatorio Microsoft si sta assistendo alla grande diffusione di alcune tematiche (smart working, cloud) soprattutto in Italia, uno dei Paesi che è cresciuto di più sia in termini di utilizzo degli strumenti sia di investimenti dedicati.
Promuovere la trasformazione digitale in azienda vuol dire innanzitutto migliorare la relazione con il cliente, conoscerlo meglio, riuscire ad intercettare le sue preferenze con facilità e aumentarne, quindi, la Customer Experience.
La soddisfazione del cliente è il motore del business, ma quali sono le attività da sviluppare per offrire una Customer Experience di successo?
Settembre 2016
INTERVISTA di Elena Vaciago, Associate Research Manager, The Innovation Group a Matteo Coppari, Head of Digital Marketing & Sales, Hello bank! – BNL
Nel B2B crescono le attività di Customer Engagement basate su analisi dei Big Data: questi i risultati di un’indagine condotta da The Innovation Group
L’analisi è stata svolta presso un Panel di 40 aziende medio grandi del settore B2C, tramite survey a decisori aziendali come Marketing e Digital Marketing Manager, CRM Manager, Business Intelligence Manager, Sales Director, sugli aspetti correlati all’evoluzione delle politiche per il Customer Engagement, con riferimento alle possibilità offerte dai nuovi strumenti di Advanced Analytics e dai Big Data.