Se i dati stanno diventando il “nuovo petrolio” dell’economia, le aziende devono imparare a gestire tutti i dati che hanno a disposizione, integrarli ed estrarne le informazioni utili mettendole a disposizione in tempi e modalità corrette agli utenti delle diverse funzioni aziendali.
L’evoluzione delle tecnologie per gestire le basi dati, le soluzioni per il datawarehouse e la business intelligence e i nuovi strumenti di analisi avanzata, permettono di avere a disposizione il patrimonio informativo dell’azienda integrandolo con le informazioni che arrivano dall’esterno, ad esempio dal web, e così sviluppare una serie di nuove applicazioni di CRM, di marketing, di supporto alle reti-vendita e di servizi ai clienti, facendo evolvere i sistemi gestionali tradizionali.